FAQ/Veelgestelde Vragen

Hoe Kan Ik Betalen?

mollie payments

Voor nu is het alleen mogelijk om met de volgende betaalmethode te betalen:
– iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank
– Paypal: met gemak van jouw Paypal-account
– Klarna en Riverty: achteraf betalen
– Creditcard: VISA/Mastercard



Bezorging

  • Wat zijn de verzendkosten?
    Ik laat je bestelling vanaf €70,00 kosteloos bezorgen. Verzendkosten binnen Nederland kunnen variëren tussen € 3,85 – € 6,95 (met track & trace) verzendkosten, dit in verband met of het met brievenbuspost mee kan of dat het een pakket is. Verzenkosten naar België/ Duitsland bedragen € 6,95.
  • Welke bezorgopties zijn er? 
    Jouw bestelling kun je op een thuisadres of een afhaalpunt laten bezorgen. Ik werk samen met PostNL en DHL.
    Het is (nog) niet mogelijk om te kiezen wie jouw bestelling bezorgt.
  • Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
    De levertijd is 3 – 5 werkdagen*. Uiteraard laat ik je weten wanneer je bestelling onderweg is. Je ontvangt een e-mail met jouw track & trace code. Vanaf dat moment kan je via PostNL of DHL je bestelling volgen. 
    *ik streef ernaar mijn belofte voor bezorging na te komen, maar een vertraging of wijziging
    kan wel eens gebeuren.

Ruilen of Retourneren

  • Hoe stuur ik mijn product(en) terug?
    Jouw retourzending begint met het aanmelden van jouw terugzending. Je kunt via retourformulier aangeven welke producten je terug wenst te sturen. Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies en jouw retourlabel. Jouw retourlabel print je uit en plak je op de doos, in de doos stop je het formulier waar je op kunt aangeven welke producten je retour stuurt. Zorg er uiteraard wel voor dat geretourneerde producten voldoen aan onze retourvoorwaarden.
    *Geretourneerde product is jouw verantwoordelijkheid, dus zorg ervoor dat ze op juiste manier ingepakt is. Bewaar je verzendbewijs.
  • Wat zijn de retourvoorwaarden?
    Vanaf het moment van ontvangst heb je 14 dagen om een retour aan te maken. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om je pakket te retourneren.
    Dit zijn de voorwaarden voor het retourneren van een product:
     – Het product is onbeschadigd/ niet gebruikt.
     – Is het product beschadigd? Dan kan ik hier kosten voor in rekening brengen.
     – Het product zit in de originele verpakking en het label/kaartje zit er nog aan.
     – ZusterJuf is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging.
  • Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na een retour?
    Nadat jouw retourzending bij mij is bezorgd, stort ik het aankoopbedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst kan de terugbetaling tot uiterlijk 10 dagen duren. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening staan, help ik je graag. Stuur dan jouw ordernummer en verzendbewijs naar info@zusterjuf.nl  
  • Kan ik mijn online bestelde producten ook ruilen?
    Ruilen is niet mogelijk. Ik vraag je om het product te retourneren. Natuurlijk ben je van harte welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen.